سياسات الاستبدال و الاسترجاع
في Spice of Life نحرص على تقديم تجربة تسوّق موثوقة ومريحة، ونؤمن أن الشفافية الكاملة هي أساس الثقة بيننا وبين عملائنا.
\nتهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العملاء والتزامات المتجر في حالات الاستبدال، الاسترجاع أو عدم استلام الطلب، بما يضمن تجربة عادلة وسهلة للجميع.
الهدف من السياسة
الهدف من وضع سياسة الاستبدال أو الاسترجاع أو عدم استلام الطلب هو توفير رؤية واضحة للعملاء قبل الشراء، لحفظ حقوق كلٍّ من العميل والمتجر.
أولًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع العامة
المكملات الغذائية بمختلف أنواعها غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، حفاظًا على سلامة المستخدمين واشتراطات الجهات الصحية.
يمكن الاستبدال أو الاسترجاع (باستثناء المكملات الغذائية) في حال كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفًا بتغليفه الأصلي.
- في حال تم فتح المنتج أو استخدامه، فلن يكون المتجر قادرًا على استبداله أو استرجاعه.
- مدة الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام و حتى (5) أيام والاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- استلام الشحنة من شركة الشحن أو المندوب يُعتبر إقرارًا من العميل بأن الطلب صحيح والمنتج سليم وبحالة جيدة.
- إذا وُجد غير ذلك، يجب تبليغ المتجر خلال يومين من الاستلام عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
تكاليف الشحن والاسترجاع
يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع كاملة
- إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع
التواصل معنا عبر :
البريد الإلكتروني: [email protected]
أو من خلال الواتساب.
تزويدنا بـ:
رقم الطلب.
سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
صورة واضحة للمنتج (في حال وجود ضرر أو خلل).
بعد استلام الطلب، سيقوم فريقنا بترتيب عملية الشحن المجاني في حال كانت الحالة ضمن الشروط المضمونة
الاسترداد المالي
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة (تحويل بنكي، بطاقة بنكية، تابي... إلخ).
تبدأ عملية الاسترداد بعد استلام المتجر للمنتج وفحصه للتأكد من مطابقة الشروط.
تستغرق عملية الاسترداد عادة من 3 إلى 14 يوم عمل نظرًا للإجراءات البنكية والمالية.
نؤكد أن أموالكم في أمان تام، وسيتم التواصل معكم فور اكتمال عملية الاسترداد. \n
التزامنا تجاه عملائنا
في Spice of Life، رضاك هو أولويتنا.
\nنلتزم بتقديم تجربة تسوق سهلة، ودعم فني سريع، وسياسات واضحة تحفظ حقوقك في كل خطوة من رحلتك معنا.